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Sandy Walks logo — professional dog walking, daycare, and home boarding service in Sandweiler, Luxembourg

Conditions générales de service

1. Définitions

  • Client – toute personne qui utilise les services de Sandy Walks pour son/ses chien(s).

  • Sandy Walks – Sandy Walks S.à rl-S., enregistrée au Luxembourg (RCS : B297872), établie au 2, Rue Jean engling, 1466 Dommeldange.

  • Contrat – l’accord formé entre le Client et Sandy Walks composé des présentes Conditions Générales et de toute confirmation ou accord de réservation spécifique.

  • Chien – l’animal confié aux soins de Sandy Walks en vertu du Contrat.

  • Promenades de chiens – promenades individuelles ou en groupe dans des espaces publics pour faire de l’exercice et s’enrichir.

  • Garderie – garde de jour de chiens dans l'environnement familial de Sandy Walks avec promenades, récréations et repos.

  • Pension – soins à domicile de nuit ou de plusieurs jours, y compris les promenades, l’alimentation et la surveillance.

2. Champ d'application

  1. Ces conditions s'appliquent à tous les services fournis par Sandy Walks.

  2. En réservant ou en utilisant un service, le Client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions dans leur intégralité.

  3. Aucun accord verbal n'est contraignant à moins d'être confirmé par écrit par Sandy Walks.

  4. Sandy Walks peut mettre à jour ces conditions ; toute modification s'applique uniquement aux réservations futures.

3. Obligations du client

  1. Le Client doit fournir toutes les informations nécessaires aux soins sûrs et appropriés de son chien, notamment :

    • Carnet de vaccination (vaccination contre la rage exigée par la loi) ;

    • Détails sur les problèmes de santé, les médicaments, les allergies et les traits de comportement.

  2. Le client doit fournir suffisamment de nourriture, de médicaments (avec instructions vétérinaires si applicable), de collier/harnais, de laisse et de tout objet personnel nécessaire au confort du chien.

  3. Les chiens doivent être couverts par une assurance responsabilité civile valide. Une attestation d'assurance pourra être demandée.

  4. Sandy Walks peut refuser ou mettre fin à un service si :

    • Les documents de vaccination ou d’assurance sont manquants ;

    • Le chien présente un risque pour la sécurité des autres animaux ou des personnes.

  5. Le Client s'engage à informer Sandy Walks dans les meilleurs délais de tout changement dans les coordonnées ou dans la santé ou le comportement du chien.

  6. Si Sandy Walks doit acheter de la nourriture, des médicaments ou d’autres articles pendant les soins, ces frais seront remboursés par le Client sur présentation de reçus.

  7. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le service prévu pourront être facturées en totalité.

4. Obligations de Sandy Walks

  1. Sandy Walks s'engage à exécuter les services de manière professionnelle, sûre et avec soin.

  2. Les chiens sont surveillés en tout temps lorsqu'ils sont pris en charge.

  3. Les promenades sont effectuées uniquement dans des zones publiques sûres et adaptées à la forme physique, au tempérament et aux conditions météorologiques de chaque chien.

  4. En cas de maladie ou d'urgence, Sandy Walks consultera le vétérinaire habituel du chien ou une clinique locale disponible. Les frais vétérinaires sont à la charge du client.

  5. Sandy Walks informera rapidement le Client de tout incident important impliquant son chien.

5. Confidentialité et protection des données

  1. Sandy Walks collecte et traite les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution des services et au respect des obligations légales, conformément au règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018.

  2. Les données clients sont utilisées uniquement à des fins de communication, de gestion des services et de facturation.

  3. Les données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si la loi l'exige.

  4. Les clients peuvent demander l'accès, la correction ou la suppression de leurs données à tout moment en contactant privacy@sandywalks.lu .

  5. Pour toute réclamation, les clients peuvent s'adresser à la Commission nationale pour la protection des données (CNPD).

6. Conditions de paiement

  1. Les prix sont affichés sur le site web ou communiqués sur devis. Tous les prix sont en euros et exonérés de TVA conformément à l'article 57 de la loi luxembourgeoise sur la TVA.

  2. Le paiement est dû dans les 7 jours suivant la facture, sauf accord contraire.

  3. Les paiements en retard peuvent entraîner la suspension des services jusqu'au règlement.

  4. Les frais supplémentaires (par exemple soins vétérinaires, transport, nourriture achetée pour le compte du Client) sont facturés au prix coûtant.

  5. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu.

7. Durée et résiliation du contrat

  1. Chaque réservation constitue un contrat de service distinct.

  2. Chacune des parties peut mettre fin au service pour un motif valable, notamment en cas de manquement aux obligations ou de préoccupations liées au bien-être.

  3. Sandy Walks peut annuler ou reporter les services en cas de maladie, de conditions météorologiques extrêmes ou de problèmes de sécurité ; les clients seront informés dès que possible.

  4. En cas de décès ou de maladie grave du chien, le Contrat prend fin automatiquement.

8. Responsabilité

  1. Sandy Walks détient une assurance responsabilité civile professionnelle.

  2. Sandy Walks n'est pas responsable des maladies, blessures ou décès résultant de conditions préexistantes, de force majeure ou d'incidents indépendants de la volonté raisonnable.

  3. Le Client reste légalement responsable de tout dommage ou blessure causé par son chien.

  4. En cas de perte, d'accident ou de blessure, la responsabilité de Sandy Walks est limitée au montant couvert par sa police d'assurance.

  5. Aucune des parties n'est responsable des défaillances dues à un cas de force majeure (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, accidents, urgences publiques).

9. Détails relatifs aux promenades, à la garderie et à la pension

Promenades de cheins

  • Promenades individuelles ou en petits groupes (maximum 6 chiens). 

  • La composition des groupes est déterminée par Sandy Walks selon la taille, le tempérament et la compatibilité des chiens.

  • Durée des promenades : 30 ou 60 minutes (hors temps de trajet).

  • Les promenades ont lieu du lundi au vendredi, y compris les jours fériés luxembourgeois.

Garderie

  • Service disponible en semaine, de 7h00 à 18h30.

  • Accueil limité à quatre chiens simultanément.

  • Comprend des promenades, des moments de jeu et des périodes de repos.

pension

  • Accueil de nuit au domicile de Sandy Walks.

  • Comprend les promenades quotidiennes, les repas et la surveillance.

  • Limité à quatre chiens à la fois.

  • Le Client doit fournir la nourriture et tout médicament nécessaire.

10. Réclamations et règlement des litiges

  1. Toute réclamation doit être adressée rapidement et par écrit à complaints@sandywalks.lu .

  2. A défaut de résolution amiable, les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la Ville de Luxembourg.

11. Loi applicable

Le présent contrat et tous les litiges qui en découlent sont régis par les lois du Grand-Duché de Luxembourg.

12. Acceptation

En réservant ou en confirmant une prestation, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.

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